Diferença entre OLA e SLA Diferença entre
OLA, ou Acordo de Nível Operacional, e SLA, ou Acordo de Nível de Serviço, são acordos amplamente utilizados na Tecnologia da Informação setor. Bem, o próprio nome mostra que eles são diferentes em suas características.
Quando se trata dos dois, a OLA refere-se ao nível operacional de acordo, e SLA se refere ao nível de acordo de acordo. A SLA concentra-se na parte do serviço, como o tempo de atividade dos serviços e o desempenho. Por outro lado, a OLA é um acordo em relação à manutenção e outros serviços.
Vamos primeiro ver o que significa SLA. O Contrato de Nível de Serviço é basicamente um contrato entre um provedor de serviços e um cliente. O acordo assegura que todo o equipamento informático seja bem mantido.
Ao falar sobre OLA, é um acordo entre os grupos internos de suporte de uma instituição que suporta SLA. De acordo com o Acordo de Nível Operacional, cada grupo de suporte interno possui certas responsabilidades para o outro grupo. A OLA descreve claramente o desempenho e a relação dos grupos de serviços internos. O principal objetivo da OLA é garantir que todos os grupos de apoio forneçam o Acordo de Nível de Serviço pretendido.
Ao contrário do Contrato de Nível Operacional, o Contrato de Nível de Serviço conecta os provedores de serviços com os clientes.
O Acordo de nível de serviço é aplicado ao processo geral de resolução de ingresso. Também é baseado no contrato de serviço com o cliente. Por outro lado, os acordos de nível operacional não são aplicados ao processo geral de resolução de ingresso. É especificado apenas para o grupo de suporte ao qual o ticket é atribuído.
Ao comparar os grupos-alvo, os OLAs têm grupos alvo mais curtos do que os SLAs. Outra diferença que pode ser observada é que o Acordo de Nível Operacional é mais técnico que o Contrato de Nível de Serviço.
Resumo:
1. O Acordo de Nível de Serviço concentra-se na parte do serviço do contrato, como o tempo de atividade dos serviços e o desempenho. Por outro lado, o Acordo de Nível Operacional é um acordo em relação à manutenção e outros serviços.
2. O Contrato de Nível de Serviço é basicamente um contrato entre um provedor de serviços e um cliente. OLA é um acordo entre os grupos internos de apoio de uma instituição que suporta SLA.
3. Ao comparar os grupos-alvo, o OLA tem menor grupo-alvo do que o SLA.
4. Ao contrário da OLA, o SLA conecta os prestadores de serviços aos clientes.
5. O Acordo de Nível Operacional é mais técnico que o Acordo de Nível de Serviço.
