Diferença entre PBX e ACD Diferença entre

PBX vs ACD

"PBX" e "ACD" são switches de diferentes capacidades. "Switch" refere-se a um interruptor de telecomunicações. Esses switches são equipamentos eletrônicos que são projetados e responsáveis ​​pela aceitação, retenção e roteamento de chamadas telefônicas. Existem diferentes aplicativos para switches.

PBX

"PBX" significa "Private Branch Exchange. "PBX é uma chave telefônica que possui um software específico e reside em um local específico da empresa. O PBX é responsável por comunicações externas e internas. O PBX é facilitado com sinalização específica exclusiva para a empresa de telefonia, como sinais ocupados, tons de discagem, toque, etc. Eles também podem ter funções adicionais como; reencaminhamento de chamadas, relatórios de uso, conferência de chamadas, etc. Os aplicativos tipo PBX podem ser alcançados usando um sistema Key ou sistema telefônico baseado em PC. Para melhorar os recursos do PBX, às vezes os fabricantes fornecem software ACD em seu PBX como um aplicativo adicional.

ACD

"ACD" significa "Distribuição Automática de Chamadas". "ACD é tanto um aplicativo como um switch. É responsável por aceitar, manter ou fazer filas, entregar e atender chamadas telefônicas em um volume alto. Alguns dos recursos adicionais do ACD são anúncios de atraso, CRT exibe quais estatísticas de atraso e relatório de chamadas recebidas, operações de fone de ouvido, etc.

ACDs são de dois tipos diferentes; ACD autônomo e ACD baseado em C. O. (central office). O ACD autônomo é útil para suportar sistemas altamente especializados. Ele fornece recursos de monitoramento, relatórios em tempo real, sistemas de roteamento complexos, etc. Estatísticas de captura ACD autônomo. Esta aplicação possui um processador adjunto que reúne e reporta todas as estatísticas. Tantas chamadas são geridas pela ACD que um sistema autônomo é dedicado ao processamento de chamadas principalmente.

Central O ACD geralmente é fornecido pelas companhias telefônicas locais. Os switches e o software ACD estão localizados na agência telefônica. A característica principal do ACD baseado em C. O. é que ele fornece todos os recursos do ACD / PBX sem o interruptor estar nas instalações.

Resumo:

1. "PBX" significa "Private Branch Exchange"; "ACD" significa "Distribuição Automática de Chamadas". "

2. O PBX basicamente ajuda os funcionários de uma grande organização a receber e fazer chamadas sem a necessidade de um serviço de comutação e roteamento fornecido por um provedor de telefone público; O ACD ajuda a conectar os recursos internos da empresa a quem faz parte do exterior.

3. O PBX pode lidar com menos BHCA (tentativas de chamada de horas ocupadas) devido ao menor número de linhas entrar. No sistema PBX, os engarrafamentos podem ocorrer; A ACD pode lidar com muitas chamadas, e eles podem identificar a fonte da chamada e o sistema automatizado de voz ajuda a encontrar o propósito real da chamada e se conectar ao agente certo, reduzindo assim os engarrafamentos.

4. O ACD é um sistema mais inteligente que o PBX e fornece recursos de monitoramento, relatórios em tempo real, sistemas de roteamento complexos, etc.

5. A ACD como resultado de todos os recursos inteligentes é mais rentável, possui um sistema de roteamento de chamada preciso e garante maior satisfação do cliente do que o PBX.