Diferença entre serviço e hospitalidade | Serviço vs hospitalidade

Diferença-chave - Serviço vs hospitalidade

O serviço e a hospitalidade são duas palavras comuns que são usadas no contexto comercial. Serviço refere-se a uma ação valiosa, ou esforço realizado para satisfazer uma necessidade ou para atender a demanda; Produtos intangíveis como educação, seguros, transportes, bancos, etc. são considerados como serviços. A hospitalidade refere-se ao tratamento amigável e generoso dos clientes. Portanto, a

diferença-chave entre serviço e hospitalidade é que o serviço inclui o cumprimento das necessidades do cliente, enquanto a hospitalidade é a conexão emocional que você faz com os clientes.

O que é o serviço?

Serviço refere-se à ação de ajudar ou fazer o trabalho para alguém. A indústria de serviços refere-se a um tipo de negócio que presta serviços ou produtos intangíveis aos clientes. Transportes, comunicações, seguros, imobiliário, indústria alimentar (restaurantes, cafés), serviços de saúde, serviços jurídicos são alguns exemplos de empresas que pertencem ao setor de serviços. Essas indústrias não fornecem um produto tangível, mas oferecem um serviço ou um produto intangível.

Em negócios, o serviço também é o que você oferece aos seus clientes. É uma seqüência de atos, tarefas e procedimentos que respondem às necessidades ou à demanda do cliente. Por exemplo, se você é dono de um restaurante, a comida que você oferece é o serviço que você fornece aos seus clientes. Da mesma forma, se você é um imobiliário, encontrar um imóvel adequado que atenda às necessidades do seu cliente é o serviço que você fornece.

No entanto, o serviço fornecido pode não ser exclusivo - ele também pode ser imitado ou copiado por outro concorrente. Por exemplo, outro restaurante pode servir o mesmo menu com os mesmos preços do seu restaurante.

O que é hospitalidade?

A hospitalidade é o tratamento generoso e amigável dos visitantes e convidados. No setor de serviços, a hospitalidade é o que torna seu negócio único e memorável. A hospitalidade descreve como você faz sentir seus clientes ao receber os serviços que você oferece. Basicamente, descreve como você trata seus clientes. Se você tratá-los calorosamente e amigável, eles se tornarão seus clientes regulares.

Sua hospitalidade será evidente a partir do sorriso que você usa, o tom de sua voz, contato visual e suas ações; Isso irá criar uma impressão positiva em seus clientes.

Além disso, o termo indústria hoteleira refere-se a qualquer negócio que forneça satisfação do cliente e atenda às necessidades de lazer, e não às básicas.Hotéis, restaurantes, companhias aéreas, linhas de cruzeiro, turismo, etc. pertencem a esta indústria.

Qual a diferença entre serviço e hospitalidade?

Significado:

Serviço

refere-se a um produto intangível que você oferece aos clientes. Hospitalidade

refere-se à forma como você trata seus clientes. Need vs Feelings:

Serviço

inclui o preenchimento das necessidades do cliente. Hospitalidade

é como você faz seus clientes se sentir enquanto recebem o serviço. Replicação:

Serviço

que você oferece pode ser copiado por outros concorrentes. Hospitalidade

é o que torna o seu negócio único. Cortesia da imagem:

"Recepcionistas" Por Evan Bench de Paris, França - Recepção (CC BY 2. 0) via Commons Wikimedia

"Alimentos servidos no Peru" Por 5lab - (CC BY-SA 2. 0) via Commons Wikimedia