Diferença entre TQM e TQC | TQM vs TQC

TQM vs TQC

A qualidade pode ser considerada como um conceito importante para todas as organizações. Pode ser expresso como uma medida que é usada para estimar o padrão de um determinado produto ou serviço. Em 1950, pai do gerenciamento de qualidade, o doutor Edward Deming definiu a qualidade como algo que se encaixa para o propósito. TQM e TQC estão diretamente ligados à qualidade. TQM significa Total Quality Management e TQC significa Total Quality Control. No entanto, há uma diferença entre TQM e TQC.

O que é TQM (Total Quality Management)?

O TQM é um processo contínuo de aumento da qualidade do produto, eliminando o desperdício e as atividades de não valor agregado no sistema. Na perspectiva organizacional, um produto de qualidade vem dentro de um processo de qualidade, o que significa que a qualidade deve ser incorporada no processo. Portanto, o processo precisa ser gerenciado para obter saída de qualidade. A TQM é composta por alguns elementos-chave como melhoria contínua, foco no cliente, capacitação dos funcionários, uso de ferramentas de qualidade, design de produto, gerenciamento de processos e gerenciamento da qualidade do fornecedor.

Uma das principais características da TQM é o foco da empresa em seus clientes. O objetivo é primeiro identificar e atender aos requisitos do cliente. Mesmo o produto com recursos exclusivos não é valioso se não for o que o cliente precisa. Portanto, indica que a qualidade é orientada para o cliente. Com o impacto da globalização, é muito difícil determinar exatamente o que o cliente quer com as diferentes percepções dos clientes.

Outro conceito de filosofia TQM é o foco na melhoria contínua (Kaizen ). Kaizen é um conceito japonês, e garante as melhorias contínuas em produtos e processos. Inclui avaliação periódica dos padrões de desempenho dos critérios de excelência estabelecidos anteriormente e recomenda melhorias quando necessário. Ele garante melhorias contínuas de produtividade, eficácia e eficiência de todos os processos na organização.

Existem vários programas de kaizen integrados no ambiente de trabalho nas organizações. Estes programas consistem em 5S, Kaizen Suggested System, Quality Control Circle, Total Quality Control, Total Productive Maintenance, Just in time purchase and production, etc.

Outro conceito de TQM é empoderamento de funcionários , o que significa que os funcionários tenham a chance de tomar decisões e incentivados a tomar iniciativas. Sua contribuição é considerada vital, mantendo alta qualidade dentro da organização.Quando se trata das ferramentas de qualidade utilizadas nas organizações, existem sete tipos de ferramentas que estão sendo usadas como diagrama de causa e efeito, fluxograma, listas de verificação, gráficos de controle, diagramas de dispersão, análise de pareto e histogramas.

O que é TQC (Total Quality Control)?

A TQC trata sobre a aplicação dos princípios de gestão da qualidade aos processos de negócios desde o estágio de design até a entrega de bens aos usuários finais. Inclui várias técnicas japonesas relacionadas com gerenciamento de qualidade, como Kaizen, Kaikaku, Kakushin, 5S, Genbashugi, que expressam várias maneiras de aumentar a produtividade da organização.

5S é um programa de melhoria da produtividade muito popular no Japão e 5Ss significa Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu e Shitsuke. Seiri é a classificação e descarte de itens desnecessários no local de trabalho. Seiton é o arranjo dos itens necessários em ordem para que eles possam ser facilmente selecionados para uso. Seiso está a limpar completamente o lugar de trabalho para que não haja pó nos pisos, máquinas ou equipamentos. Seiketsu está mantendo o local de trabalho para que seja produtivo e confortável. Shitsuke está treinando as pessoas a seguir bons hábitos de trabalho e a observação estrita das regras do local de trabalho.

Depois que o espírito e a prática de um bom 5S são instalados como uma plataforma, uma empresa pode então desenvolver e implementar um programa super 5S que requer um nível mais alto de habilidades de criatividade e kaizen. Quando a produtividade melhora através da implementação dos programas acima, o custo desnecessário incorrer para retrabalhos, atrasos, desvios e redução da qualidade de produção aumenta.

Genbashugi é considerado como um princípio orientado ao chão de fábrica ou princípio centrado na operação. Quando ocorre um problema no chão de trabalho da operação, os trabalhadores sabem o melhor e como aconteceu. Eles podem não saber como resolvê-lo, mas têm algumas sugestões de solução. Portanto, gerentes ou engenheiros devem ir ao chão de fábrica para ver a peça ou máquina real e resolver o problema com base nos fatos ou dados. Esses fatores precisam ser considerados para aumentar a produtividade da organização.

TQM vs TQC

• Ambos são conceitos relacionados com a qualidade.

• Ambos os conceitos explicam sobre várias técnicas que podem ser usadas na manutenção dos padrões de qualidade em todos os sistemas.

• A TQM expressa sobre a melhoria contínua nos processos, enquanto o TQC trata de manter os padrões de qualidade ao longo do processo.

Fotos Por: dan paluska (CC BY 2. 0)

Referências:

1. Armstrong, M. (2001). Um Manual de Técnicas de Gestão. Londres: Kogan Page Ltd.