Diferença entre marketing de produto e marketing de serviço | Marketing de produto versus Marketing de serviços

Diferença-chave - Marketing de produto vs Marketing de serviços

A principal diferença entre o marketing de produtos e o marketing de serviços é que o marketing de produto está preocupado com produtos tangíveis, armazenáveis ​​e mensuráveis, enquanto o marketing de serviços é preocupado com os serviços. No entanto, a diferença entre comercialização de produtos e marketing de serviços não se refere apenas às diferenças entre o produto e o serviço; Também está preocupado com a satisfação das necessidades dos clientes. Um produto ou serviço pode ser usado isoladamente, mas na maioria dos casos, cada um complementa o outro para fornecer a melhor experiência do cliente. Devido a isso, os produtos e serviços de marketing têm muitas semelhanças. Por exemplo, um restaurante serve um produto, mas o cliente experimenta uma combinação de produto e serviço (tempo de entrega, recepção do cliente, qualidade e gosto). Portanto, essa interligação e dependência sempre devem ser priorizadas pelos vendedores.

O que é marketing de produto?

O marketing de produtos refere-se ao processo de produção de um produto com demanda (ou demanda prevista), promovendo e vendendo posteriormente esse produto. Embora a produção esteja literalmente relacionada ao gerenciamento de produtos, a identificação da demanda ou da necessidade é parte do marketing do produto, onde o loop de feedback é absorvido pela interação do cliente. É por isso que incluímos a produção para a imagem geral do marketing de produtos. Um produto precisa ser:

• Tangível
• Armazenamento
• Capacidade de replicação (repetibilidade / duplicação)
• Mensurável
• Qualidade de controle por dados
• Possibilidade de patentes

Como definimos e explicamos os atributos de um produto, vamos agora ver como um produto se origina. O marketing do produto precisa abordar algumas questões críticas para que um produto seja bem sucedido:

• O que as necessidades do cliente vamos resolver? (Produto)
• Quem serão os clientes? (Segmentação)
• Como abordar os clientes? (Distribuição)
• A que preço lançamos nos nossos produtos?

Os gerentes de marketing de produtos são responsáveis ​​por informar a organização sobre comentários e comentários dos clientes, o que ajudará a responder as perguntas acima. O marketing do produto precisa entender o ciclo de vida do produto.Cada produto tem um estágio de pré-adoção, crescimento, maturidade e declínio. Ao entender este ciclo, os produtos podem ser substituídos ou reestruturados pela sustentabilidade da organização.

O que é Marketing de serviços?

O marketing de serviços refere-se à originação de um serviço, promoção e fornecimento de experiência ao cliente a um preço criterioso. Identificar o custo exato para um serviço é bastante difícil, e ele irá diferir de pessoa para pessoa. Assim, o preço é decidido pelo vendedor com base no custo identificável e na mão-de-obra estimada. O tempo eo esforço são dados estimativas. Assim, o preço pode ser classificado como preço de julgamento, pois o custo não pode ser exato como nos produtos. Um serviço precisa ser:

• Intangível
• Consumido no ponto de interação
• Difícil de repetir
• Difícil de patente
• Difícil de medir
• Uma experiência para o cliente
• Inseparável do vendedor

O marketing de serviços pode ser de negócios a empresas (B2B) ou de negócios para consumidores (B2C). Exemplos de marketing de serviços são bancário, hospitalidade, transporte, saúde, serviços profissionais e telecomunicações.

Qual a diferença entre marketing de produto e marketing de serviço?

Agora vamos comparar e contrastar entre comercialização de produtos e marketing de serviços

Definição

Marketing de produtos: Marketing de produtos é o processo de produção de um produto com demanda (ou demanda prevista), promoção e venda esse produto.

Marketing de serviços: Marketing de serviços é a originação de um serviço, promoção e fornecimento de experiência do cliente a um preço criterioso.

Natureza da oferta

Marketing de produtos: O marketing de produto está relacionado a produtos tangíveis, armazenáveis, repetitivos (replicação), mensuráveis, de qualidade controlada por dados e possíveis patentes.

Marketing de serviços: O marketing de serviços refere-se a serviços intangíveis, consumidos no ponto de interação, difíceis de repetir, difíceis de patente, difíceis de medir, uma experiência para o cliente e inseparáveis ​​do vendedor.

Cálculo de custos ou preço

Marketing de produtos: Os dados e a quantidade estarão disponíveis para um custo exato de um produto. Então, será mais fácil marcar e definir os preços. Além disso, a variação de preços entre concorrentes do mesmo produto não pode ser substancialmente diferente.

Marketing de serviços: O preço é julgador, já que o custo exato de um serviço puro não é identificável. Assim, pode haver grandes diferenças nos preços entre provedores de serviços.

Comportamento de compra

Marketing de produtos: Os produtos comercializados podem ser posicionados para desencadear a compra de impulso. Compra de impulso é comprar bens sem planejar com antecedência; é uma decisão súbita. Por exemplo, podemos comprar um vestido quando passamos por um shopping se isso nos atrair. Pode ser necessário ou não. Poderia haver justificativa para a compra, como o uso futuro.

Marketing de serviços: A compra de impulsos raramente existe. Por exemplo, ninguém vai assistir a um filme ou ir ao banco para obter um empréstimo sem necessidade.Deve haver necessidade de comprar um serviço como seu uso espontâneo e não destinado a uso futuro. Mas, no marketing de serviços, o vendedor pode explicar os benefícios de determinado serviço e persuadir o cliente a comprar, como seguro.

Mas, na maioria dos casos, o marketing de produtos utiliza atributos de serviços e o marketing de serviços utiliza produtos para venda. Embora digamos marketing de produtos, não é essencialmente uma rede pura tangível e vice-versa. Isso precisa ser claramente chamou a atenção.

Cortesia da imagem: Pixbay