Diferença entre TQM e BPR | TQM vs BPR
TQM vs BPR < Uma vez que os conceitos TQM e BPR têm uma relação multifuncional, é útil conhecer a diferença entre TQM e BPR para uma melhor compreensão desses conceitos. A TQM, uma sigla da Total Quality Management, está preocupada com a melhoria da produtividade através de melhorias de qualidade, enquanto a BPR, sigla de Business Process Re-engineering, está preocupada em fazer melhorias nos processos através do redesenho radical e do uso de tecnologias avançadas. Ambos os conceitos estão relacionados à melhoria da eficiência em uma organização. Este artigo descreve os dois conceitos, TQM e BPR, e analisa a diferença entre TQM e BPR.
O que é TQM?O gerenciamento de qualidade total (TQM) é uma filosofia de gerenciamento praticada em muitas organizações, com foco em melhorar continuamente a qualidade de seus produtos e serviços, a fim de atender às expectativas dos clientes sem influenciar os valores éticos. Portanto, todos os que estão relacionados com a organização de cima para baixo têm uma enorme responsabilidade em fornecer produtos ou serviços de qualidade.
• Necessidade de produzir saída de qualidade na primeira vez.
• Concentrando-se em satisfazer as expectativas do cliente.
• Seguindo uma abordagem estratégica para melhorias contínuas.
• Incentivar o respeito mútuo e o trabalho em equipe.
Benefícios do TQM
• A organização se torna mais competitiva.
• Ajudar a estabelecer uma nova cultura que permita o crescimento e o sucesso a longo prazo.
• Cria um ambiente de trabalho produtivo no qual todos podem ter sucesso.
• Ajuda a reduzir o estresse, o desperdício e os defeitos.
• Ajuda a construir parcerias, equipes e cooperação.
O que é BPR?
Business Process Reengenharia (BPR) resulta em mudanças entre as estruturas e os processos dentro do ambiente de negócios. Portanto, pode haver avanços tecnológicos e substituições de recursos humanos com as técnicas de automação que aumentarão a eficiência e a produtividade das organizações. Isso resultaria em aumentar a flexibilidade e a adaptabilidade às mudanças rápidas no ambiente comercial competitivo.
Os processos de negócios podem ser divididos em três elementos como entradas, processos e saídas. O BPR está relacionado ao elemento de processamento, a fim de reduzir o custo e melhorar o tempo de entrega. De acordo com Hammer Champy em 1993, a BPR é o repensamento fundamental e o design radical dos processos de negócios para obter melhorias dentro dos desempenhos, custo, qualidade, serviço e velocidade.
Objetivos da BPR
Os principais objetivos do BPR incluem os seguintes fatores:
• Foco no cliente - O principal objetivo do BPR é aumentar o nível de satisfação do cliente.
• Velocidade - Com o uso de tecnologias avançadas, espera-se que a velocidade de processamento seja melhorada, pois a maioria das tarefas é automatizada.
• Compressão - Explica as formas de reduzir o custo e o capital investido nas atividades primárias, ao longo da cadeia de valor. Isso pode ser feito combinando as atividades inter-relacionadas ou realizando atividades paralelas em um processo particular.
• Flexibilidade - É ab para fora os processos adaptativos e as estruturas usadas para alterar as condições e a concorrência. Ao estar mais perto do cliente, a empresa poderá desenvolver mecanismos de conscientização para abordar as áreas que exigem melhorias.
• Qualidade - O nível de qualidade sempre pode ser mantido com os níveis esperados de padrões e pode ser monitorado pelos processos.
• Inovação - A liderança através da inovação fornece mudanças na organização para obter vantagem competitiva.
• Produtividade - Pode ser melhorado drasticamente com eficácia e eficiência.
Qual a diferença entre TQM e BPR?
• TQM e BPR têm uma relação interfuncional. A TQM está preocupada com a melhoria da produtividade através de melhorias de qualidade, enquanto a BPR trata de fazer melhorias no processo através do redesenho radical e do uso de tecnologias avançadas.
• A TQM está focada em melhorias contínuas, enquanto a BPR está preocupada com as inovações de produtos.
• TQM ênfase no uso do controle estatístico de processos, enquanto BPR enfatizou o uso da tecnologia da informação.
• As abordagens de cima para baixo e de baixo para cima podem ser usadas na implementação do TQM, mas o BPR pode ser implementado somente através de uma abordagem de cima para baixo.
Leitura adicional:
Diferença entre TQM e TQC
