Diferença entre BPO e Call Center Diferença entre
BPO ou Business Process Outsourcing refere-se a um método exclusivo de terceirização que envolve a atribuição de processos de negócios específicos, operações e responsabilidades relevantes para um fornecedor de serviços intermediários. Nas etapas iniciais, a terceirização de processos de negócios ocorreu em estreita associação com empresas de grande porte como Coca Cola. A empresa de bebidas usou a terceirização de grandes remessas de sua gigantesca cadeia de suprimentos. Mas, nos tempos contemporâneos, o termo BPO passou a se referir à terceirização de vários tipos de serviços assimilados e técnicos. Por outro lado, um Call Center é um escritório de escala completo configurado que está centralmente situado. É usado para recepção e transmissão de uma quantidade volumosa de pedidos telefônicos colocados pelos consumidores comerciais. Os centros de chamadas são operados por todas as empresas que gerenciam tanto o suporte ao produto encaminhado para dentro quanto também lida com os vários inquéritos do final dos clientes. Além disso, várias chamadas de negócios de saída para serviços de marketing de produtos, telemarketing, clientela e cobrança de dívidas também podem ser realizadas a partir de call centers.
O procedimento de Business Process Outsourcing é ainda classificado em
- Front Office Outsourcing: Preocupa serviços de contact center e serviços relacionados ao cliente.
- Back Office Outsourcing: Preocupa as finanças e contabilidade e outras funções comerciais internas em relação aos recursos humanos.
Por outro lado, os centros de chamadas também podem ser categorizados em várias subdivisões que são as seguintes,
- Centros de chamadas de entrada: lida com chamadas internacionais para pedidos de catálogos e consultas de mesa através de números gratuitos.
- Centros de chamadas de saída: promova o serviço ao cliente através de programas de garantia de qualidade e fornece soluções tecnológicas.
- Centros de chamadas ativados na Web: cuide dos problemas do serviço ao cliente diretamente através da Internet sem se desconectar.
- Centros de chamadas CRM
- Centros de chamadas de telemarketing
- Centros de chamadas telefônicas: ofereça sistemas de discagem preditiva e roteamento de chamadas.
Atualmente, surgiu um novo gênero de BPOs que se estabeleceram fora do país de localização da empresa original. Este processo é denominado Offshore Outsourcing. Caso o BPO esteja situado a um país vizinho ao lado do país de origem da empresa, o processo é denominado como Terceirização em terra. Por outro lado, um centro de atendimento é geralmente operado através de um escritório amplamente difundido que acumula agentes de call center colocados em estações de trabalho individuais com um computador individual, um fone de ouvido de telefone conectado a uma chave de telecomunicações e algumas estações de supervisão.
Resumo:
1. BPO ou Business Process Outsourcing refere-se a atribuir processos de negócios específicos a provedores de serviços intermediários, enquanto o Call Center é um escritório de escritório centralmente configurado que recebe e transmite solicitações telefônicas.
2. Business Process Outsourcing pode ser de tipo front office e back office, enquanto os Call Centers podem ser de seis tipos diferentes, incluindo centros de chamadas de entrada e de saída.
3. Os BPOs podem estar situados offshore enquanto os call centers são alojados na configuração do escritório com estações de trabalho individuais.
