Diferença entre custo do novo cliente e retenção do cliente

Custo de clientes novos versus clientes de retenção

Cliente retenção e aquisição são dois aspectos importantes do marketing de relacionamento que se concentram em fazer relacionamentos de longo prazo com os clientes em vez de se concentrar em metas de prazo mais curto. A principal diferença entre o custo do novo cliente e o cliente de retenção é que o custo do novo cliente é o custo incorrido para adquirir um novo cliente através de estratégias de marketing, como publicidade enquanto o custo de retenção O cliente é o custo incorrido pelas empresas para garantir que os clientes continuem a comprar produtos da empresa a longo prazo, salvando-os contra a concorrência . A aquisição, bem como a retenção de clientes são importantes e ambos os métodos têm seus próprios custos e benefícios.

ÍNDICE
1. Visão geral e diferença de chave
2. Qual é o custo do novo cliente
3. Qual é o custo do cliente de retenção
4. Comparação lado a lado - custo do cliente novo versus cliente de retenção
5. Resumo

Qual é o custo do novo cliente?

O custo de um novo cliente é o custo incorrido para adquirir um novo cliente através de estratégias de marketing, como publicidade. Estes são clientes que não usaram os produtos da empresa antes; Assim, devem ser feitos esforços maiores para encorajá-los a comprar produtos da empresa.

E. g. A pesquisa descobriu que é 5 a 6 vezes mais caro para adquirir um novo cliente do que manter clientes existentes.

É muito difícil e caro adquirir clientes em mercados altamente competitivos, onde muitas marcas estão disponíveis. Nesses mercados, todas as empresas estão tentando adquirir novos clientes e se envolverão em publicidade competitiva e reduções de preços.

Marketing é a principal forma de aquisição de clientes; as empresas podem usar vários esforços de marketing, como marketing direto e telemarketing. O marketing viral (estratégia de marketing onde os consumidores são encorajados a compartilhar informações sobre os produtos ou serviços de uma empresa através da Internet) ganhou maior popularidade nos últimos tempos.

Figura 01: o marketing ajuda as empresas a atrair novos clientes

Para calcular o custo de aquisição de um cliente (CAC), a empresa deve dividir todo o custo de vendas e marketing em um determinado período, incluindo salários e outras despesas relacionadas com o número de clientes adquiridos no período específico.

Qual é o custo da retenção do cliente?

O custo de retenção de clientes é o custo incorrido pelas empresas para garantir que os clientes continuem a comprar produtos da empresa a longo prazo salvando-os contra a concorrência. Abaixo estão alguns dos principais custos de retenção dos clientes.

Excelente serviço ao cliente

O excelente serviço ao cliente continua a ser o aspecto mais importante na retenção de clientes e isso equivale a um dos principais contribuintes para os custos. Uma grande parte deste pode equivaler a fornecer serviços pós-venda.

E. g. um consumidor médio interage com o serviço ao cliente 65 vezes por ano,

Esquemas de fidelidade

Para garantir que os clientes permaneçam com a empresa a longo prazo, é essencial envolvê-los em esquemas de fidelidade atraentes. Quanto mais tempo o cliente permanece com a empresa, mais benefícios esperam em termos de redução de preço e outras formas de subsídio de fidelidade.

Pessoal da chave de retenção

Para algumas empresas, o pessoal-chave desempenha um papel importante na retenção de clientes, portanto, se a empresa deseja manter os clientes, eles devem garantir que sua equipe-chave esteja motivada e esteja disposta a se envolver no negócio longo prazo. Isso pode ser dispendioso, pois a equipe-chave tem mais poder de barganha.

O volume de negócios dos clientes, denominado " cliente churn ", muitas vezes também resulta em custos indiretos para as empresas. Se os clientes existentes deixarem, a quota de mercado da empresa diminuirá drasticamente. Isso significa que os clientes começam a comprar produtos concorrentes e, com o tempo, serão leais a eles.

E. g. A pesquisa indica que, uma vez que o cliente se sai, 4 dos 5 nunca voltarão, e mesmo que o façam, 59% dizem que serão menos leais.

Qual a diferença entre o custo do novo cliente e o cliente de retenção?

Custo do novo cliente versus cliente de retenção

O custo do novo cliente é o custo incorrido para adquirir um novo cliente através de estratégias de marketing, como publicidade. O custo de retenção do cliente é o custo incorrido pelas empresas para garantir que os clientes continuem a comprar produtos da empresa a longo prazo salvando-os contra a concorrência.
Contribuidor de custos
Adverting é o principal contribuidor de custos para a aquisição de clientes. As empresas devem incorrer em custos sob a forma de serviço ao cliente, esquemas de fidelização e esforços para reter equipe-chave para manter os clientes.
Estatísticas
5 a 6 vezes mais caro para adquirir um novo cliente em vez de manter clientes existentes. O negócio médio perde cerca de 20% de seus clientes anualmente ao não reter por meio de relações com clientes.

Resumo - Custo do cliente novo versus cliente de retenção

A diferença entre o custo do novo cliente e o cliente de retenção depende de se os custos sujeitos são gastos na aquisição do cliente ou na manutenção do cliente. Adquirir novos clientes é significativamente mais caro do que a retenção de clientes existentes; Assim, as empresas devem tentar estabelecer relacionamentos duradouros com os clientes existentes.Além disso, os clientes satisfeitos são mais propensos a recomendar a marca da empresa a outros clientes potenciais através de uma boca a boca positiva. Assim, se a empresa oferece um excelente serviço para clientes existentes, existe a possibilidade de serem recompensados ​​com novos, sem esforços de marketing adicionais. Por outro lado, se a empresa está interessada em se expandir para novos mercados, a aquisição de novos clientes torna-se importante como parte da estratégia de negócios.

Referência:
1. Morris, Tricia. "É 6 vezes mais caro para ganhar um novo cliente do que manter um existente. "Parature. N. p. 14 de março de 2016. Web. 27 de abril de 2017.
2. Gallo, Amy. "O valor de manter os clientes certos. "Harvard Business Review. N. p. , 05 de novembro de 2014. Web. 27 de abril de 2017.
3. Safko, Lon. "Quanto custa esse novo cliente? " Empreendedor. N. p. 14 de janeiro de 2013. Web. 27 de abril de 2017.
4. Garst, Kim. "5 razões pelas quais o marketing de relacionamento é importante nos negócios. "Kim Garst | Estratégias de Marketing que TRABALHAM. N. p. , 24 de abril de 2017. Web. 27 de abril de 2017.

Cortesia da imagem:
1. "Anúncio HSBC no Aeroporto Charles de Gaulle" por Delphine Ménard (CC BY-SA 2. 0) através do Flickr