Diferença Entre ERP e CRM

ERP vs CRM

O ERP e o CRM são aspectos muito importantes de qualquer organização de natureza semelhante, mas adequada para diferentes fins. Eles são um software que permite aos funcionários de uma organização compartilhar informações para coordenar atividades na organização. Esses aplicativos também permitem que os executivos tomem decisões com base nos relatórios e previsões gerados por essas ferramentas. A diferença entre ERP e CRM é confusa, mesmo para aqueles que estão fazendo uso dessas ferramentas maravilhosas, e com vendedores vendendo ambos, é melhor entender completamente as implicações de ambas as ferramentas.

ERP

ERP significa Enterprise Resource Planning, e é um software que agiliza as funções internas de qualquer departamento de uma organização. Esta ferramenta permite um fluxo suave de informações sobre várias atividades, como contas, RH, administração e produção. O ERP mantém os funcionários conscientes de fatos e informações que atravessam departamentos, como gerenciamento de cadeia de suprimentos, gerenciamento de produção e gerenciamento de contas.

Chega um momento, quando se torna difícil para uma organização aumentar as vendas em 5% e é mais fácil reduzir as despesas em 5%. Cortar resíduos é um processo que é tão bom quanto a geração de receita, aumentando as vendas. O ERP é útil se este for o objetivo da organização, simplificando todos os processos.

Embora os ERPs tenham sido utilizados anteriormente por grandes organizações apenas como costosos, com a passagem do tempo, surgiram novas versões que são adequadas para empresas pequenas. Quando o ERP está em operação, os funcionários de todos os níveis podem acessar as informações de um repositório central. Isso leva a uma melhor eficiência e operações suaves com menos erros. Para o gerenciamento, o ERP fornece uma visão clara da saúde da organização, e eles podem tomar melhores decisões para melhorar a eficiência e a produtividade.

CRM

CRM significa Customer Relationship Management e é tão útil para uma organização como o ERP. Como o nome indica, o CRM é uma ferramenta orientada para o cliente e deve ser gerenciada e usada pelo departamento de marketing e vendas. Este é o departamento que leva qualquer organização ao mundo exterior. O CRM permite ao pessoal de vendas gerenciar informações sobre todos os clientes existentes e potenciais que eles podem usar para construir melhores relações com o TEM. O CRM como software disponibiliza informações máximas sobre os clientes, o que é crítico para qualquer empresa, pois pode ser analisado para desenvolver melhores relações, compreendendo as necessidades dos clientes.

CRM e ERP

Agora, um leigo iria saltar e dizer como o ERP e o CRM podem estar relacionados quando o ERP deve ser usado internamente e CRM externamente.No entanto, existem algumas sobreposições nas funções e hoje existem casos em que o CRM foi efetivamente integrado com ERP com o nível de banco de dados central.

Por exemplo, manter leads com um site é uma parte vital de um CRM. Se estiver integrado ao ERP, a disponibilidade de qualquer produto é conhecida facilmente, permitindo que o produto seja exibido no site. Além disso, os clientes podem receber a entrega de produtos com precisão se o CRM for batido com o ERP. Com a passagem do tempo, a maioria das organizações está comprando o ERP e o CRM e os organizou para uma melhor cadeia de suprimentos e para maior satisfação do cliente.